Etat de l’art du suivi client
Le suivi temps réel du client là où il se trouve Alexandre Dayon a fait une présentation bluffante des possibilités offertes par la plateforme CRM pour laquelle il travaille : Salesforce. Comment le spécialiste de la relation client aborde la problématique du suivi client à l’ère post-PC (la relation à internet sans ordinateur, mais via les smartphones et autres tablettes) ? Deux grandes tendances : - les réseaux sociaux (facebook, twitter) - la mobilité Comment connecter...
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